Standar 1.4. Adanya kejelasan hak dan kewajiban pengguna pelayanan

 

Hak dan kewajiban pengguna pelayanan

 

Standar 1.4.  Adanya kejelasan hak dan kewajiban pengguna pelayanan

 

Kriteria 1.4.1. Hak dan kewajiban pengguna layanan ditetapkan dan disosialisasikan kepada masyarakat dan semua pihak yang terkait, dan tercermin dalam kebijakan dan prosedur Praktik Mandiri

 

Elemen Penilaian:

1.  Ada kejelasan hak dan kewajiban pengguna pelayanan

2.  Prosedur pelayanan mencerminkan pemenuhan terhadap hak dan kewajiban pasien

3.  Dokter dan petugas kesehatan memperhatikan hak dan kewajiban pasien dalam memberikan pelayanan

4.  Keluhan dan kepuasan pasien dimonitor

5.  Keluhan dan kepuasan dianalisis dan ditindak lanjuti